Service Client - FAQ

Nous agissons conformément aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et Gouvernementales. Nous veillons à ce que l’ensemble des normes sanitaires et d’hygiène soient respectées en permanence.

Nos équipes surveillent l’évolution de la situation de près et vous contacteront en cas de modification de votre commande/échange/retour.

Nous maintenons nos services de vente en ligne dans toute la France, néanmoins dans le contexte actuel, nos délais de livraison peuvent être impactés de 3 à 10 jours supplémentaires.

Nous adhérons à toutes les règles d’hygiène et de santé appropriées et suivons scrupuleusement les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé. Nous respectons les meilleurs standards d’hygiène à travers tous nos locaux et seul le personnel indispensable se rend au travail et uniquement s’il est apte et en bonne santé. La température de chaque collaborateur est prise à l’embauche tous les jours et ils se lavent les mains et utilisent des solutions hydro alcooliques régulièrement. Les équipes respectent les distances barrières imposées sur les temps de travail et les temps de pause. Les zones de production sont quotidiennement nettoyées (en dehors des temps d’activité).

Nos partenaires transport surveillent la santé de leurs conducteurs de très près. Les équipes se lavent les mains et utilisent des solutions hydro alcooliques régulièrement et respectent les distances barrières imposées.

Vous pouvez nous contacter par mail en cliquant ici ou sur notre page Facebook YSL Beauté.

GALERIES LAFAYETTE
• 40 BOULEVARD HAUSSMANN, 75 009 PARIS
• CC MAINE MONTPARNASSE, 75 014 PARIS
• 209-221 BOULEVARD PINEL, 69 500 BRON
• CC LA PART DIEU, 69 003 LYON
• CC BOURSE 2 RUE BIR HAKEIM, 13 001 MARSEILLE
• 4-8 RUE LAPEYROUSE, 31 000 TOULOUSE
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BHV LE MARAIS
• 52 RUE DE RIVOLI, 75 004 PARIS

PRINTEMPS
• 64 BOULEVARD HAUSSMANN, 75 009 PARIS
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• 42 RUE DE LA REPUBLIQUE, 69 002 LYON
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• 1-5 RUE HAUTE MONTEE, 67 000 STRASBOURG
• CC ALMA, 35 000 RENNES
• 39-45 RUE NATIONALE, 59 800 LILLE

BON MARCHE
• 24 RUE DE SEVRES, 75 007 PARIS

Lorsque vous passez votre commande, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.

Par ailleurs, nous vous proposons également, sur une sélection de produits de parfumerie et de soin, d’essayer le produit avant de l’ouvrir. Vous pouvez ainsi découvrir votre produit avant d’ouvrir son emballage. Si toutefois il ne vous convenait pas, vous pouvez retourner votre colis gratuitement.
*Offre valable sur une sélection de produits dans la limite des stocks disponibles.

Toutes nos offres, notamment celle qui vous permet de bénéficier de miniatures offertes dès 70€, 90€ & 115€ d’achat, sont proposées sous réserve de stock disponible. Si vous n’avez pas reçu un ou plusieurs échantillons, vous prions d’accepter nos excuses. Sachez qu’il nous sera malheureusement impossible de vous faire parvenir le ou les produits miniatures offerts manquants. Vérifiez également que votre commande répondait bien aux conditions d’application et de cumul de l’offre et/ou que vous avez bien appliqué le code promotion lors de votre commande. Notez que nos offres exclusives sont non cumulables.
Si toutefois vous estimez que votre commande a fait l’objet d’une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter via ce lien ou par téléphone au 09 69 36 44 33, du lundi au vendredi de 9h à 19h. »

Si vous avez un code promotionnel communiqué par Yves Saint Laurent Beauté, vous pourrez l’indiquer à l’étape de votre panier d’achat, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promotionnel ».

Une fois le code saisi, la promotion sera directement appliquée à votre panier. Vous verrez apparaître l'intitulé de votre code en grisé dans la zone de saisie prévue à cet effet.

Selon les offres en cours, toutes ne sont cumulables. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de vérifier les modalités des offres.

Le montant maximal de votre commande ne peut excéder 500€. De même, le nombre d'articles identiques est limité à 3 dans une même commande et sur une période d'un mois.

La sécurité de livraison et du paiement contraignent Yves Saint Laurent Beauté à vous imposer ces limites.

Nous ne pouvons malheureusement effectuer aucune modification de commande une fois la commande validée.

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Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par YSL Beauté. Les paiements réalisés sur le site yslbeauty.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe Ingenico.

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En cas d’indisponibilité du produit ou d’annulation pour toute autre raison, le Service Client procèdera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conformément à la Directive Européenne en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande.

Les commandes passées sur yslbeauty.fr peuvent être livrées en France métropolitaine, en Corse (à l'exception des parfums) et à Monaco.
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Conformément aux mesures gouvernementales, nos points de ventes ont fermé leurs portes jusqu’à nouvel ordre, mais nous mettons en place les règles sanitaires les plus strictes pour que notre boutique en ligne yslbeauty.fr reste ouverte. Retrouvez tous les points de vente distributeur Yves Saint Laurent, sur la page suivante Points de Vente.

Nos équipes travaillant depuis leur domicile, nous sommes à disposition uniquement par email.

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