Service Client - FAQ

Nous agissons conformément aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et Gouvernementales. Nous veillons à ce que l’ensemble des normes sanitaires et d’hygiène soient respectées en permanence.

Nous maintenons nos services de vente en ligne dans toute la France, néanmoins dans le contexte actuel, nos délais de livraison peuvent être impactés de 3 à 10 jours supplémentaires.

Nous adhérons à toutes les règles d’hygiène et de santé appropriées et suivons scrupuleusement les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé. Nous respectons les meilleurs standards d’hygiène à travers tous nos locaux et seul le personnel indispensable se rend au travail et uniquement s’il est apte et en bonne santé. La température de chaque collaborateur est prise à l’embauche tous les jours et ils se lavent les mains et utilisent des solutions hydro alcooliques régulièrement. Les équipes respectent les distances barrières imposées sur les temps de travail et les temps de pause. Les zones de production sont quotidiennement nettoyées (en dehors des temps d’activité).

Nos partenaires transport surveillent la santé de leurs conducteurs de très près. Les équipes se lavent les mains et utilisent des solutions hydro alcooliques régulièrement et respectent les distances barrières imposées.

Vous pouvez nous contacter par mail en cliquant ici ou sur notre page Facebook YSL Beauté.

GALERIES LAFAYETTE
• 40 BOULEVARD HAUSSMANN, 75 009 PARIS
• CC MAINE MONTPARNASSE, 75 014 PARIS
• 209-221 BOULEVARD PINEL, 69 500 BRON
• CC LA PART DIEU, 69 003 LYON
• CC BOURSE 2 RUE BIR HAKEIM, 13 001 MARSEILLE
• 4-8 RUE LAPEYROUSE, 31 000 TOULOUSE
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BHV LE MARAIS
• 52 RUE DE RIVOLI, 75 004 PARIS

PRINTEMPS
• 64 BOULEVARD HAUSSMANN, 75 009 PARIS
• 99 RUE DE RIVOLI, 75 001 PARIS
• 42 RUE DE LA REPUBLIQUE, 69 002 LYON
• CC LA VALENTINE - CHEMIN DE LA REPUBLIQUE, 13 011 MARSEILLE
• 1-5 RUE HAUTE MONTEE, 67 000 STRASBOURG
• CC ALMA, 35 000 RENNES
• 39-45 RUE NATIONALE, 59 800 LILLE

BON MARCHE
• 24 RUE DE SEVRES, 75 007 PARIS

Lorsque vous passez votre commande, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.

Par ailleurs, nous vous proposons également, sur une sélection de produits de parfumerie et de soin, d’essayer le produit avant de l’ouvrir. Vous pouvez ainsi découvrir votre produit avant d’ouvrir son emballage. Si toutefois il ne vous convenait pas, vous pouvez retourner votre colis gratuitement.
*Offre valable sur une sélection de produits dans la limite des stocks disponibles.

Toutes nos offres, notamment celle qui vous permet de bénéficier de miniatures offertes dès 90€ & 120€ d’achat, sont proposées sous réserve de stock disponible. Si vous n’avez pas reçu un ou plusieurs échantillons, vous prions d’accepter nos excuses. Sachez qu’il nous sera malheureusement impossible de vous faire parvenir le ou les produits miniatures offerts manquants. Vérifiez également que votre commande répondait bien aux conditions d’application et de cumul de l’offre et/ou que vous avez bien appliqué le code promotion lors de votre commande. Notez que nos offres exclusives sont non cumulables.
Si toutefois vous estimez que votre commande a fait l’objet d’une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter via ce lien ou par téléphone au 09 69 36 44 33, du lundi au vendredi de 9h à 19h. »

Si vous avez un code promotionnel communiqué par Yves Saint Laurent Beauté, vous pourrez l’indiquer à l’étape de votre panier d’achat, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promotionnel ».

Une fois le code saisi, la promotion sera directement appliquée à votre panier. Vous verrez apparaître l'intitulé de votre code en grisé dans la zone de saisie prévue à cet effet.

Selon les offres en cours, toutes ne sont cumulables. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons de vérifier les modalités des offres.

Le montant maximal de votre commande ne peut excéder 500€. De même, le nombre d'articles identiques est limité à 3 dans une même commande et sur une période d'un mois.

La sécurité de livraison et du paiement contraignent Yves Saint Laurent Beauté à vous imposer ces limites.

Les commandes passées sur notre site Internet sont traitées et expédiées très rapidement ; malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes. Vous devrez attendre que votre colis soit livré puis nous le retourner. Nous procéderons alors au remboursement des produits renvoyés. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela peut causer. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi de votre commande. Sur la page de suivi de celle-ci, vous serez en mesure d'imprimer un bon retour accompagné de consignes pour effectuer le retour. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

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Conformément aux mesures gouvernementales, nos points de ventes ont fermé leurs portes jusqu’à nouvel ordre, mais nous mettons en place les règles sanitaires les plus strictes pour que notre boutique en ligne yslbeauty.fr reste ouverte. Retrouvez tous les points de vente distributeur Yves Saint Laurent, sur la page suivante Points de Vente.

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